Download PDF

Consumer: The final user of a product. Not necessarily the same person that buys the product. End of the distributing channel.

Costumer: the person that buys the good or service from a business

Sampling: When a small group of people is researched to draw conclusions about the population as a whole.

Product life cycle: A theory which predicts the stages a product goes through from introduction to withdrawal from a market.

Advertising: paid-for communication, aimed at informing or persuading.

Goods: tangible products that can be touched and consumed.

Market share: the proportion of a market that is owned by a specific business, product or brand.

Brand: any recognizable name, logo or symbol that identifies a product.

Distribution channel: how a business gets its products to the end consumer

Questionnaire: used in a market research, a list of questions aimed at gathering information.

Market segment: a group of customers within the overall market characteristics and needs.

Retailer: buys a product from manufacturers and wholesalers and sells onto consumers

Demand: created when customers want a product and are prepared to pay for it

Lesson 1

Product orientated: care more about the product

Consumer orientated: Care about why the consumer wants to buy.

Marketing mix: 4 P’s; Price, Product, Place, Promotion

Price: determines how much money the customer will be charged when they buy the good or service.

Place: focuses on where a firm’s product is sold.

Promotion: the range of methods by which a business makes its products known to costumers.

4 C’s: Cost, Communication, Costumer, Conventions (how easy it is to get)

Niche: small target market, limited number of costumers

Mass: large market

Loss leader: no profit, sold for less than its cost in order to attract customers into a store.

Internal: in the company (internt)

External: market and the world outside

The buying process: AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action)

Penetration pricing: a price strategy which set the entry price of a product much lower

than the normal market price to attract new customers.

Price skimming: a price strategy which set the entry price of a product much higher than the normal market price, for then to lower the price over time.

Lesson 2 and 3

SMART: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time bound

Ansoff matrix: Marketing strategies

Boston matrix: Product portfolio

Consumer market: Selling to public

International market: selling away from domestic market
Business (B2B): business selling to other business

Sub-cultures: Smaller group of people who have similar type of views. E.g. students

Cultural shift: when the culture changes or reaching a new class.

Census: every 10 years (2011)

Remote working: software/technological advances.

Customer’s drivers: costumers are demanding your product abroad, and there’s a market for it.

Competitive forces: too strong competition where you’re at.

PESTLE: Political, Economic, Social, Technological, Legal , Environmental

Lesson 4

Gap market: see a gap that no one has filled. New target segment.

Segmentation: The process of dividing up customers into groups based on their different needs or wants.

Residential: Geographical location and demographics.

Lesson 5

The 5 C’s: Climate, Customers, Company, Competitors, Collaborator

Macro: All the things that influence your company. Things you cannot control, anything that’s happening in the world.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Micro: things closer to your business, things you can do something about.

Lesson 6

Product line: range of products

Monopoly: is in theory a single producer in a market, but in practice a firm with a market share of 25% or more.

Oligopoly: is a market dominated by a small number of large businesses, known as oligopolists.

Cartel: a group of firms that come together to agree price and output levels in an industry. It is Illegal in the UK, but they’re often difficult to detect.

Monopolistic competition: where a large number of firms are competing in a market, each having enough product differentiation to achieve a degree of monopoly power and therefore some control over the price they charge.

Perfect competition: where there is a large number of sellers and buyers, all of which are too small to influence the price of the product.

Lesson 7, 8and 9

Quantitative: data (how old are you, how often, how much etc.).

Qualitative: opinion (would you, why, how is that?)

Stakeholders: people who have interest in the company

Point of sale: consumer makes contact with the product

Merchandising:  how the product is sold to you – Desire

Word of mouth: viral

Personal selling: occurs where an individual salesperson sells a product, service or solution to a client. Involves the development of longstanding client relationships.

Retailing: the selling of goods to consumers on which retail margins are earned and performance bonuses gained.

Direct selling: person-to-person, seller to costumer rather than costumer to shop.

The national trade association: direct selling company you’re joining that, if you are buying something from a company that belongs to this, you know it’s good and reliable.

Retail strategy: Their plan for getting their products in the right stores and reaching. Place price and promotion in marketing mix.

Pyramid selling: Illegal scheme where you sell to someone for profit, and then they sell it onwards to someone else. Selling on, usually a rubbish product to a large amount of people.

Suggested retail price: The price which is suggested or recommended to have in the store. SRP in a bracket, quite high, allows retailers to discount and make customers believe they’re saving.

Mission statement: Goals and aims. Objectives. This needs to be SMART.

Patent: product – cant patent something that is too general

TM: for the brand name

Inelastic: put the price up and people will still buy it

Elastic: put the price up and people won’t buy it

Unit elastic: stay same

Download PDF
Markedssegmentering:  Er å splitte markedet opp i grupper som består av 
mennesker med visse fellesstrekk. Å segmentere markedet er nødvendig fordi 
folk er forskjellige. Forbrukere har forskjellige ønsker, behov og 
interesser.
Skrive en segmentering oppgave:  introdusere hva du skal ha, hva Markeds 
segmentering er osv.
Når en bedriften har delt markedet inn i grupper med felles egenskaper, sier 
vi at hver gruppe er et segment. For å finne frem til ønskede segmenter 
benytter vi av forskjellige segmentering kriterier:Demografiske kriterier, 
livsstil kriterier, psykografiske kriterier. 
Demografiske: kjønn, alder og sivilstand. Kjønn er viktig siden menn og 
kvinner har forskjellige interesser. Menn liker sport og kvinner kjøper mer 
kroppspleieprodukter osv. Alder, så er det viktig å vite hvor gamle kundene 
er for å tilpasse deres behov så best som mulig. Gamle, unge, osv har 
forskjellige behov og interesser.
Bosted (geografi): beskriver hvor i landet kundene bor. Om bedriften er 
liten er det naturlig for dem å velge først å selge til nærområder.
Inntekt: hvor stor inntekt kundene har. Det er noe basis behov som man kan 
dekke uansett inntekt som for eks. Mat og drikke. Men om forbrukerne har høy 
inntekt vil de heller kjøpe dyre ting. Bedrifter som rolex, Lexus, Armani 
osv har de rike som deres målgruppe.
Husstand størrelse: forteller hvor mange som bor sammen og hvor stor familie 
man har.
Utdanning og yrke: Viser hvilke verdier personen har og hvor han henter 
informasjonen om produkter og tjenester. Det er viktig for bedriften å ta 
hensyn til denne faktoren når han skal selge produktene sine. Det er 
forskjell på de som går på ungdomsskole og de som har gjennomført videre 
utdanning. 
Livsstil kriterier:  beskriver hvordan personene lever og hva slags 
interesser de har. Det er viktig å vite hva slags kjøps mønster og 
Kjøpsroller de ulike kundene har. Neon er aktive i trening og idrett, og det 
er noen som er overfladisk i motsetning til reflekter, global i motsetning 
til nasjonal, optimistisk til pessimistisk osv.
 
Psykografiske kriterier: er kriterier som forklarer oss som mennesker ut fra 
en psykologisk Synsvinkel. Vi kan inndele disse kriteriene i tre deler:
ytre styrt: man lar seg påvirke av miljøet rundt. handlingene blir styrt av 
andre grupper og personer
Indre styrt: man velger selv hva man vil gjøre og bestemmer selv etter eget 
behov.
Behov styrt: man vil tilfredsstille sine egne behov, og er mindre opptatt av 
moter enn de ytre styrte og vil heller ikke kjøpe de produktene som de indre 
styrte kjøper.
Segmenteringsskrav: Når man skal segmentere så er det viktig å sette krav 
til et segment. Det gjør man for å akseptere segmentene som reelle 
målgrupper for bedriften eller produktet. Kravene til et segment er:
Tilgjengelige, for å kommunisere med segmentet. Dem må være tilgjengelig.
Identifisert, må kunne identifisere for å se hvem målgruppen er.
Lønnsomt. Det må være lønnsomt, hvis ikke blir omsetningens potensialet til 
bedriften lite og dermed blir det lite lønnsomt
Tilpasset, for å dekke segmentets behov og ønsker må markedssegmentet 
tilpasses bedriftens ressurser.
Download PDF

Mål: en ønsket tilstand på et bestemt fremtidig tidspunkt. Markedsmål
fastsettes i forbindelse med at man utarbeider en markedsplan. Målene settes
gjerne for ett år om gangen, det er mål for hva man ønsker å oppnå med
markedsføringen det kommende året. vanlig å fastsette mål for salget
(omsetningen) og for resultatet ( omsetningen etter at kostnadene er trukket
fra)

To typer mål: kvantitative mål:som kan tallfestes, feks. I 2003 skal vi
selge stoler for 80 mill. Andre målet er kvalitative: Widerøe skal blant
annet være de sikreste regionale flyselskaper i Europa. Stille krav til til
markedsmålene slik at de skal kan brukes i markedsføringen. De bør være 1.
Hierarkiske, 2.realistiske, 3.tidsbestemte, 4.målbare(kvantitative),
5.konsistente.
Prognose: er en antakelse om hvordan den fremtidige utviklingen vil bli
innenfor et bestemt område. En prognose er basert på observasjon av
utviklingen over en tidsperiode eller gjennom andre undersøkelser. Et mål er
en beskrivelse om hvor man ønsker å være innen en bestemt tid.

Markedsstrategi: En strategi er et tiltak for å nå målet man har satt seg.
En markedsstrategi forteller hvordan markedsmålene skal nås, vi snakker om
følgende markedsstrategier: Markedssegmentering, målgruppeindeling og
posisjonering

Produktstrategi. P
prisstrategi. P
distribusjonstrategi. P
strategi for markedskommunikasjon. P.
De fire p-ene, bruken av dem kaller vi markedsmiksen.

Download PDF

Maslows Behovspyramide: behov for selvrealisering(egenutvikling) ,
statusbehov (anerkjennelse), sosiale behov (kontant med andre), trygghets
behov (beskyttelse) og fysiologiske behov (mat,drikke,søvn)

Hva påvirker Forbrukeratferden: man regner med at følgende fire forhold er
viktige for forbrukerne når de bestemmer seg for å kjøpe et produkt:

Kulturelle forhold:Mennesker som tilhører forskjellige grupper, handler
ulikt.

Sosiale Forhold:Det har en del og si hvem denne personen er med
(gruppen) siden det har mye å si om kjøpet. Feks hva man kjøper, hvordan
kjøpet skjer. Personlige forhold:Alder, livssyklus, yrke, livsstil og
personlighet. Psykologiske forhold: Motivasjon, evne til å oppfatte ting
gjennom sansene, læring, tro og handlinger.

Kjøpsroller: Et kjøp involverer ofte flere personer, der de enkelte
personene har forskjellige roller. Vi snakker om: initiativtakeren (kommer
med ideen), påvirkeren (kommer med råd og vurderinger som er med på å
påvirke valget) , beslutningstakeren (Den som tar avgjørelsen,), kjøperen(
Den som utfører kjøps handlingen), brukere ( den som blir forbruker av
produktet). Markedsføreren bør kjenne disse kjøps rollene, slik at han vet
hvem han skal henvende seg til når man markedsfører produkter.

Kjøps prosess: Er den prosessen kjøperen gjennomgår fra han følet et behov
til han foretar et kjøp og bedømmer det han har kjøpt.

Alt dette består av  fem trinn: problemannerkjennelse: Føler et behov for feks et produkt man har fra før, og ønsker seg en bedre versjon. Informasjonssøking: Søker informasjon om produktet, feks på nettet, venner, reklame osv.Vurdering av alternativer: Alt fra størrelse til farge. Kjøpsbeslutning: kjøpe eller ikke? Bedømming:Etterkjøpskvaler, man vil lese i avisene og sammenligne produktet med andre og spørre seg selv om man virkelig er fornøyd med kjøpet av det produktet.

Adopsjonsprosessen: Beskriver de trinnene som forbrukeren følger fra han får
vite om et nytt produkt til han adopterer det / kjøper det. Forskjellen på
kjøpsprosessen og adopsjonsprosessen er at den første prosessen starter med
at kjøperen føler et behov, mens den andre starter med at produsenten
introduserer et nytt produkt på markedet. Adopsjonsprosessen består av
følgende fem trinn: Oppmerksomhet: forbrukerne får informasjon om det nye
produktet. Interesse:Hvis forbrukeren blir interessert vil han søke
ytterlige informasjon, for eks. Ved å følge med i annonser i aviser og
ukeblader. Vurdering: Forbrukeren vurderer alvorlig om han skal prøve
produktet. Det nærmer seg et gjennombrudd, bare snakk om tid før produktet
blir adoptert. Prøve: Veldig viktig stadium, særlig når det gjelder dyre og
kompliserte varer. En forutsetning for at slike produkter skal bli kjøpt, er
det mulig å prøve dem. Adopsjons: Dette skjer når forbrukeren har funnet ut
at han vil bli en fast bruker av produktet.

Diffusjonsprosessen: Viser hvordan de forskjellige typene av forbrukere
aksepterer nye produkter til forskjellige tid. Vi snakker i denne
forbindelse om følgende forbrukergrupper: innovatør:De er vågale og liker å
prøve det som er nytt, sies dem er unge mennesker med god utdanning. tidlig
brukere: åpne for det som er nytt, men aksepterer ikke alt nytt ukritisk.
tidlig majoritet: vil unngå å ta sjanser, ser hva slags erfaringer de
tidligere forbrukerne har hatt før de bestemmer seg. sen majoritet: skeptisk
til det som er nytt, ønsker ikke å kjøpe det før majoriteten har tatt det i
bruk og etternølere: ikke vil ha forandringer.

Download PDF

Når bedriften skal lage en markedsplan, begynner den som regel med en
situasjonsanalyse: Definisjon og presentasjon av hva som skal skje.

Interne arbeidsbetingelser: personalet, økonomien, produkt og produksjon,
markedsføringen, andre interne arbeidsbetingelser. Sterke sider, svake
sider.

Deretter Eksterne arbeidsbetingelser: markedet, konkurrenter,
leverandører, distributør, det offentlige, samfunnet. Så demografi,
økonomiske faktorer, politikk, kulturelle forhold, teknologiske forhold,
naturmessige og annet.

Sist men ikke minst Muligheter, Trusler og
konklusjon. Sånn skal den være. Soft=sterke sider, svake, muligheter,
trusler.

Download PDF

Visjon: Det bedriften vil bli i fremtiden, forklares ofte ut fra en Visjon.
Misjon forteller hvorfor bedriften eksisterer. Målet deres.

Forretningside: Forteller
hvorfor bedriften skal lykkes i praksis, og gjerne hvorfor man skal bli
bedre enn konkurrentene. Med andre ord: hvordan bedriften skal oppnå sin
visjon. Når man skal lage en god forretningside, kan vi ta utgangspunkt i
tre faktorer : marked, produkt og ressurs. En god forretningside skal
tilfredsstille følgende krav: hvilke behov bedriften skal dekke, hvordan
behovene skal dekkes og den skal være enkel og forstå. Overordnede mål:
fungere som en «retningsgiver» og kravstiller til bedriftens ledelse. Et
eks: en lønnsomhet bedre enn gjennomsnittet i bransjen, samt ha fornøyde
kunder og god leveringssikkerhet. Målene må være konkrete slik at de kan
evalueres, bør være satt slik at man kan strekke seg etter dem +
realistiske.

Overordnede strategier: de hovedaktivitetene bedriften må gjøre
for å nå de overordnede målene (ha en sånn før de kortsiktige strategiene)
Det viktigste her at de må bestemme hvilken retning man skal gå, de mest
vellykkede gjør det.

Markedsomfang: hvor stor del av markedet de vil betjene
( nisjestrategi:satser på å tilfredsstille bare utvalgte behov eller mål
grupper i markedet) eller Bredt markedsomfang: betjene alle målgrupper
eller et flertall av målgruppene.

Strategiske Fordeler: vil bedriften satse
på å være kostnadsleder eller å være unik.

Verken-eller-bedrifter: De som
ikke klarer,våger å gå 100 % inn for et retning, disse kalles verken eller.